Política de reembolso
📘 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
(Conforme a la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico del Paraguay)
🟦 1. Derecho de Retracto – 5 días hábiles
El Consumidor o Usuario tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción del producto, según lo establecido en el Art. 30 de la Ley 4868/2013.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar electrónicamente su intención de retractarse a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: (0982) 454 500
Email: caprishoppy@gmail.com
El producto no deberá haber sido utilizado, probado más allá de una verificación superficial, ni presentar daños, roturas o signos de manipulación.
🟦 2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:
✔ El producto debe estar en su estado original, sin uso.
✔ Debe conservar accesorios, manuales, empaques y etiquetas cuando correspondan.
✔ No debe presentar golpes, roturas, humedad, suciedad o desgaste.
✔ El reclamo debe realizarse dentro de los plazos establecidos por la Ley.
🟦 3. Productos que NO admiten devolución (Art. 31)
Conforme a lo dispuesto por la Ley 4868/2013, NO se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente.
- Artículos de uso personal o íntimo (por motivos de higiene).
- Cosméticos, cremas, parches, sérums, productos de belleza y similares cuando hayan sido abiertos o manipulados.
- Software, grabaciones o contenido digital abierto o utilizado.
- Productos que hayan perdido su empaque original.
Estos puntos cumplen con el Art. 31 de la Ley.
🟦 4. Devolución por producto defectuoso o incorrecto
Si el cliente recibe un producto:
- defectuoso,
- dañado,
- o diferente al solicitado,
deberá comunicarse con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Se solicitarán:
- Fotos o videos del producto recibido
- Datos del pedido
- Descripción del problema
Una vez verificado el caso, se procederá a:
✔ Cambio del producto por uno nuevo, o
✔ Reembolso total, según preferencia del cliente.
🟦 5. Costos de devolución
-
Si la devolución se realiza por derecho de retracto, los costos de retorno del producto son asumidos por el Cliente, conforme al Art. 30 de la Ley.
-
Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, los costos son asumidos por la empresa.
🟦 6. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución y revisado el producto, se realizará el reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado o, en caso de pago contra entrega (COD), mediante giro o transferencia.
El reembolso se realizará solo si:
✔ El producto no fue usado
✔ No presenta daños
✔ No fue manipulado indebidamente
✔ Se encuentra dentro de los plazos legales
🟦 7. Garantía
En los productos que cuenten con garantía del fabricante, el cliente podrá hacer uso de ella en los plazos y condiciones especificados en cada caso.
🟦 8. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes del envío sin costo adicional.
Una vez despachado, aplican las condiciones de la presente Política.
🟦 9. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
El consumidor debe contactar por:
- WhatsApp: (0982) 454 500
- Email: caprishoppy@gmail.com
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del reclamo
- Fotos o videos (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24–48 horas hábiles.
🟦 10. Cumplimiento legal
Esta política cumple con lo dispuesto en:
- Ley 4868/2013 – Comercio Electrónico
- Ley 1334/98 – Defensa del Consumidor
- Normativas complementarias vigentes en la República del Paraguay